Dak -Gendheit avaldab kvaliteedi läbipaistvuse aruanne 2024 - ülevaate klienditeeninduse, teenuste ja digiteerimise kohta

Dak -Gendheit avaldab kvaliteedi läbipaistvuse aruanne 2024 - ülevaate klienditeeninduse, teenuste ja digiteerimise kohta

Dak Healthi uus aruanne annab ülevaate hoolduse kvaliteedist 2023

Dak Health, üks Saksamaa suurimaid tervisekindlustusseltsi, on avaldanud oma uusima kvaliteedi läbipaistvuse aruande 2024. aastaks. 72-leheküljelises aruandes esitatakse olulised võtmeisikud kvaliteedi ja koguse kohta läbipaistvalt. See keskendumine läbipaistvusele on eriti oluline ebakindluse ja paljude võimetute ajal.

Aruandes käsitletakse erinevaid valdkondi, sealhulgas klienditeenindus, teenused, digiteerimine ja teadusuuringud. Aastal 2023 esitati ainuüksi Dak Healthis hooldusteenustele 11,8 miljonit taotlust ja arvet, 99,5 protsenti taotlustest kiideti heaks. Lisaks sai peaaegu 2,4 miljonit klienti pakkumiste ja tervisekindlustusteenuste kohta aktiivseid nõuandeid.

Dak Healthi tegevjuht Andreas Storm rõhutab aruande olulisust: "Kvaliteetse läbipaistvuse aruande abil muudame oma töö konkreetsete andmete põhjal avalikuks ja võrreldavaks. Pakume ülevaade kõigist teenustest, mida 2023. aasta kliendid kõige rohkem küsiti.

Kvaliteedi läbipaistvuse aruanne vastutab kliendiülema (CCO) DAK Healthi eest. Ta rõhutab tervisekindlustuse kliendikeskust ja mainib, et 2023. aastal pakuti aktiivselt ja soovitati peaaegu 2,4 miljonit kindlustatud isikut. See vastab 775 000 kontakti suurenemisele võrreldes eelmise aastaga. Lisaks töödeldi hooldusvaldkonnas 11,8 miljonit taotlust, arveid ja meetmeid, mis vastavad üle miljoni kasvuga võrreldes 2022. aastaga. 99,5 protsenti nendest taotlustest kiideti heaks.

Aruande eriline fookus on DAK Health Services läbipaistvus. Lisaks graafiliselt ettevalmistatud esitustele on statistika ka rakenduste kohta, mis näitavad, milline protsent heaks kiitis ja mis on tagasi lükatud. See võimaldab jõudlusprotsesse, mis on täpselt mõistetavad.

Lisaks on aruanne pühendatud uurimistööle ja digiteerimisele. Antud on üksikasjalikud teadmised Dak Healthi digitaalsete pakkumiste edasisest arendamisest, näiteks rakendus DAK. 2023. aastal kasutas üle 630 000 kindlustatud isikut arvete esitamiseks, boonusprogrammi haldamiseks või haigete aruannete vaatamiseks. Rakendus sai Apple'i ja Google'i rakenduste kauplustes peaaegu 730 000 positiivset kommentaari.

Neljanda kvaliteediga läbipaistvuse aruande avaldamisega on Dak Health pioneer läbipaistvuse protsessis, mis on samuti olulisem. Eelkõige on Berliini kavandatud tervishoiuseaduse (GVSG) eesmärk veelgi edendada tervisekindlustusseltside hoolduskvaliteedi läbipaistvust. Üksikute tervisekindlustusseltside kindlustatud toetatud toetus on üha enam esiplaanile jõudmas.

Kvaliteedi läbipaistvuse aruanne 2024 annab kõigile huvitatud osapooltele, nii kindlustatud kui ka tervishoiusüsteemi ekspertidele - võimalusele mõista Dak Healthi protsesse. Aruanne on saadaval allalaadimiseks Dak Health veebisaidil.

Allikas: Dak Health