Το Dak -Gesundheit δημοσιεύει έκθεση διαφάνειας ποιότητας 2024 - πληροφορίες για την εξυπηρέτηση πελατών, τις υπηρεσίες και την ψηφιοποίηση

Το Dak -Gesundheit δημοσιεύει έκθεση διαφάνειας ποιότητας 2024 - πληροφορίες για την εξυπηρέτηση πελατών, τις υπηρεσίες και την ψηφιοποίηση

Η νέα αναφορά της DAK Health δίνει μια εικόνα για την ποιότητα της φροντίδας του 2023

Η DAK Health, μία από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες υγείας στη Γερμανία, δημοσίευσε την τελευταία έκθεση ποιότητας διαφάνειας για το 2024. Στην έκθεση των 72 σελίδων παρουσιάζονται με διαφάνεια σημαντικά βασικά στοιχεία για την ποιότητα και την ποσότητα περίθαλψης. Αυτή η εστίαση στη διαφάνεια είναι ιδιαίτερα σημαντική σε περιόδους αβεβαιότητας και σε πολλά απαράδεκτα.

Η έκθεση ασχολείται με διάφορους τομείς, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών, των υπηρεσιών, της ψηφιοποίησης και της έρευνας. Το 2023, 11,8 εκατομμύρια αιτήσεις και τιμολόγια υποβλήθηκαν σε υπηρεσίες περίθαλψης μόνο στην DAK Health, με το 99,5 % των αιτήσεων που εγκρίθηκαν. Επιπλέον, σχεδόν 2,4 εκατομμύρια πελάτες έλαβαν ενεργές συμβουλές σχετικά με τις προσφορές και τις υπηρεσίες ασφάλισης υγείας.

Η Andreas Storm, Διευθύνων Σύμβουλος της Dak Health, υπογραμμίζει τη σημασία της έκθεσης: "Με την έκθεση ποιότητας διαφάνειας μας, κάνουμε τη δουλειά μας δημόσια και συγκρίσιμη με βάση συγκεκριμένα δεδομένα. Παρέχουμε μια επισκόπηση όλων των υπηρεσιών που οι πελάτες μας το 2023 ζήτησαν περισσότερο.

Η έκθεση για τη διαφάνεια ποιότητας είναι υπεύθυνη για την DAK Health, τον επικεφαλής πελάτη (CCO). Τονίζει την επικέντρωση των πελατών της ασφάλισης υγείας και αναφέρει ότι το 2023 προσφέρθηκαν ενεργά και συμβουλεύτηκαν σχεδόν 2,4 εκατομμύρια ασφαλισμένα άτομα. Αυτό αντιστοιχεί σε αύξηση 775.000 επαφών σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Επιπλέον, υποβλήθηκαν σε επεξεργασία 11,8 εκατομμυρίων αιτήσεων, τιμολογίων και μέτρων στον τομέα της περίθαλψης, γεγονός που αντιστοιχεί σε αύξηση πάνω από ένα εκατομμύριο σε σύγκριση με το 2022. 99,5 % αυτών των αιτήσεων εγκρίθηκε.

Ειδική εστίαση της έκθεσης είναι η διαφάνεια των υπηρεσιών υγείας DAK. Εκτός από τις γραφικά παρασκευασμένες αναπαραστάσεις, υπάρχουν επίσης στατιστικά στοιχεία σχετικά με τις εφαρμογές που δείχνουν ποιο ποσοστό εγκριθεί και οι οποίες απορρίφθηκαν. Αυτό επιτρέπει τις διαδικασίες απόδοσης που είναι ακριβώς κατανοητές.

Επιπλέον, η αναφορά είναι αφιερωμένη στην έρευνα και την ψηφιοποίηση. Λεπτομερείς γνώσεις για την περαιτέρω ανάπτυξη των ψηφιακών προσφορών της DAK Health δίνονται, όπως η εφαρμογή DAK. Το 2023, πάνω από 630.000 ασφαλισμένοι χρησιμοποίησαν την εφαρμογή για να υποβάλουν τιμολόγια, να διαχειριστούν το πρόγραμμα μπόνους ή να δουν ασθενείς αναφορές. Η εφαρμογή έλαβε σχεδόν 730.000 θετικά σχόλια στα καταστήματα εφαρμογών από την Apple και την Google.

Με τη δημοσίευση της έκθεσης διαφάνειας της τέταρτης ποιότητας, η DAK Health είναι πρωτοπόρος σε μια διαδικασία διαφάνειας που γίνεται επίσης όλο και πιο σημαντική. Συγκεκριμένα, ο προγραμματισμένος νόμος περί υγειονομικής περίθαλψης (GVSG) στο Βερολίνο προορίζεται να προωθήσει περαιτέρω τη διαφάνεια της ποιότητας φροντίδας των ασφαλιστικών εταιρειών υγείας. Η υποστήριξη του ασφαλισμένου από τις μεμονωμένες εταιρείες ασφάλισης υγείας έρχεται όλο και περισσότερο στο προσκήνιο.

Η έκθεση διαφάνειας ποιότητας 2024 δίνει σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, τόσο ασφαλισμένους όσο και εμπειρογνώμονες από το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης, την ευκαιρία να κατανοήσουν τις διαδικασίες της υγείας του DAK. Η αναφορά είναι διαθέσιμη για λήψη στον ιστότοπο Dak Health.

Πηγή: Dak Health