DAK -GEGSUNDHEIT udgiver kvalitets gennemsigtighedsrapport 2024 - indsigt i kundeservice, tjenester og digitalisering

DAK -GEGSUNDHEIT udgiver kvalitets gennemsigtighedsrapport 2024 - indsigt i kundeservice, tjenester og digitalisering

Ny rapport om DAK Health giver et indblik i kvaliteten af ​​plejen af ​​2023

DAK Health, et af de største sundhedsforsikringsselskaber i Tyskland, har offentliggjort sin seneste kvalitets gennemsigtighedsrapport for 2024. I den 72-siders rapport præsenteres vigtige nøglefigurer om kvalitet og mængde pleje gennemsigtigt. Dette fokus på gennemsigtighed er især vigtigt i tider med usikkerhed og de mange uovervindelige.

Rapporten omhandler forskellige områder, herunder kundeservice, tjenester, digitalisering og forskning. I 2023 blev 11,8 millioner ansøgninger og fakturaer indsendt til Care Services i DAK Health alene, med 99,5 procent af de godkendte applikationer. Derudover modtog næsten 2,4 millioner kunder aktiv rådgivning om tilbud og sundhedsforsikringstjenester.

Andreas Storm, administrerende direktør for DAK Health, understreger betydningen af ​​rapporten: "Med vores kvalitets gennemsigtighedsrapport offentliggør vi vores arbejde offentligt og sammenligneligt på grundlag af konkrete data. Vi giver et overblik over alle tjenester, som vores kunder i 2023 mest spurgte.

Kvalitets gennemsigtighedsrapport er ansvarlig for DAK Health, Chief Customer Officer (CCO). Hun understreger den sundhedsforsikringskundecentrering og nævner, at næsten 2,4 millioner forsikrede personer i 2023 blev aktivt tilbudt og rådgivet. Dette svarer til en stigning på 775.000 kontakter sammenlignet med året før. Derudover blev 11,8 millioner ansøgninger, fakturaer og foranstaltninger inden for pleje behandlet, hvilket svarer til en stigning på over en million sammenlignet med 2022. 99,5 procent af disse applikationer blev godkendt.

Et særligt fokus i rapporten er på gennemsigtigheden af ​​DAK Health Services. Ud over grafisk forberedte repræsentationer er der også statistikker over de applikationer, der viser, hvilken procentdel der er godkendt, og hvilke der er blevet afvist. Dette muliggør de præstationsprocesser, der er netop forståelige.

Derudover er rapporten viet til forskning og digitalisering. Detaljeret indsigt i den videre udvikling af de digitale tilbud om DAK Health er givet, såsom DAK -appen. I 2023 brugte over 630.000 forsikrede personer appen til at indsende fakturaer, til at administrere bonusprogrammet eller til at se syge rapporter. Appen modtog næsten 730.000 positive kommentarer i app -butikkerne fra Apple og Google.

Med offentliggørelsen af ​​den fjerde kvalitets gennemsigtighedsrapport er DAK Health Pioneer i en gennemsigtighedsproces, der også bliver vigtigere. Især er den planlagte sundhedsvæsen (GVSG) i Berlin beregnet til yderligere at fremme gennemsigtigheden af ​​plejekvaliteten for sundhedsforsikringsselskaberne. Støtten fra de forsikrede af de individuelle sundhedsforsikringsselskaber kommer i stigende grad på spidsen.

Kvalitets gennemsigtighedsrapport 2024 giver alle interesserede parter, både forsikrede og eksperter fra sundhedsvæsenet, muligheden for at forstå processerne med Dak Health. Rapporten kan downloades på DAK Health -webstedet.

Kilde: Dak Health