DAK -Gegendheit zveřejňuje zprávu o transparentnosti kvality 2024 - Insights do zákaznických služeb, služeb a digitalizace

DAK -Gegendheit zveřejňuje zprávu o transparentnosti kvality 2024 - Insights do zákaznických služeb, služeb a digitalizace

Nová zpráva o Dak Health poskytuje nahlédnutí do kvality péče o 2023

DAK Health, jedna z největších zdravotních pojišťoven v Německu, zveřejnila svou nejnovější zprávu o transparentnosti kvality za rok 2024. Ve zprávě o 72 stránkách jsou důležité klíčové údaje o kvalitě a množství péče transparentně. Toto zaměření na transparentnost je obzvláště důležité v době nejistoty a mnoha nepředstavitelných.

Zpráva se zabývá různými oblastmi, včetně zákaznických služeb, služeb, digitalizace a výzkumu. V roce 2023 bylo do péče o služby pouze v DAK Health předloženo 11,8 milionu přihlášek a schváleno 99,5 procenta. Kromě toho téměř 2,4 milionu zákazníků obdrželo aktivní rady ohledně nabídek a služeb zdravotního pojištění.

Andreas Storm, generální ředitel společnosti Dak Health, zdůrazňuje důležitost zprávy: „S naší zprávou o transparentnosti kvality zveřejňujeme naši práci a srovnatelnou na základě konkrétních údajů. Poskytujeme přehled všech služeb, které naši zákazníci v roce 2023 nejvíce žádali.

Zpráva o transparentnosti kvality je zodpovědná za DAK Health, hlavního zákazníka (CCO). Zdůrazňuje soustředění zákazníka na zdravotní pojištění a zmiňuje, že v roce 2023 bylo aktivně nabízeno a doporučeno téměř 2,4 milionu pojištěných osob. To odpovídá nárůstu o 775 000 kontaktů ve srovnání s předchozím rokem. Kromě toho bylo zpracováno 11,8 milionu aplikací, faktur a opatření v oblasti péče, což odpovídá nárůstu o více než jeden milion ve srovnání s 2022. 99,5 procent z těchto aplikací bylo schváleno.

Zvláštní zaměření zprávy je na průhlednost DAK Health Services. Kromě graficky připravených reprezentací existují také statistiky o aplikacích, které ukazují, které procento schválilo a které bylo zamítnuto. To umožňuje výkonnostní procesy, které jsou přesně pochopitelné.

Kromě toho je zpráva věnována výzkumu a digitalizaci. Podrobné informace o dalším vývoji digitálních nabídek DAK Health jsou uvedeny, jako je například aplikace DAK. V roce 2023 více než 630 000 pojištěných osob použilo aplikaci k odesílání faktur, správu bonusového programu nebo k prohlížení zpráv o nemocných. Aplikace obdržela téměř 730 000 pozitivních komentářů v obchodech s aplikacemi od Apple a Google.

S vydáním čtvrté zprávy o transparentnosti kvality je Dak Health průkopníkem v procesu transparentnosti, který se také stává důležitějším. Zejména plánovaný zákon o zdravotní péči (GVSG) v Berlíně má dále podporovat transparentnost kvality péče zdravotních společností. Podpora pojištěného jednotlivými zdravotními pojišťovnami se stále více blíží.

Zpráva o transparentnosti kvality 2024 dává všem zúčastněným stranám, pojištěným i odborníkům ze zdravotnického systému, příležitost porozumět procesům zdraví DAK. Zpráva je k dispozici ke stažení na webových stránkách DAK Health.

Zdroj: Dak Health