ينشر Dak -gesundheit تقرير شفافية الجودة 2024 - رؤى حول خدمة العملاء والخدمات والرقمنة

ينشر Dak -gesundheit تقرير شفافية الجودة 2024 - رؤى حول خدمة العملاء والخدمات والرقمنة

يقدم تقرير جديد عن Dak Health نظرة ثاقبة على جودة رعاية 2023

Dak Health ، واحدة من أكبر شركات التأمين الصحي في ألمانيا ، نشرت أحدث تقرير للشفافية الجودة لعام 2024. في تقرير 72 صفحة ، يتم تقديم الأرقام الرئيسية المهمة حول جودة وكمية الرعاية بشفافية. هذا التركيز على الشفافية مهم بشكل خاص في أوقات عدم اليقين والعديد من المواد المحمولة.

يتعامل التقرير مع مجالات مختلفة ، بما في ذلك خدمة العملاء والخدمات والرقمنة والبحث. في عام 2023 ، تم تقديم 11.8 مليون طلب وفواتير إلى خدمات الرعاية في Dak Health وحدها ، مع الموافقة على 99.5 في المائة من الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، تلقى ما يقرب من 2.4 مليون عميل نصيحة نشطة بشأن العروض وخدمات التأمين الصحي.

أندرياس ستورم ، الرئيس التنفيذي لشركة Dak Health ، على أهمية التقرير: "من خلال تقرير الشفافية الجودة لدينا ، نجعل عملنا علنيًا ومقارنة على أساس البيانات الملموسة. نحن نقدم نظرة عامة على جميع الخدمات التي طلبها عملائنا في عام 2023.

تقرير الشفافية الجودة مسؤول عن Dak Health ، كبير مسؤولي العملاء (CCO). وهي تشدد على توسيط عملاء التأمين الصحي وتذكر أنه في عام 2023 ، تم تقديم ما يقرب من 2.4 مليون شخص مؤمنين ونصح بنشاط. هذا يتوافق مع زيادة 775،000 جهة اتصال مقارنة بالعام السابق. بالإضافة إلى ذلك ، تمت معالجة 11.8 مليون طلب ، والفواتير والتدابير في مجال الرعاية ، والتي تتوافق مع زيادة تزيد على مليون مقارنة مع 2022. 99.5 في المئة من هذه التطبيقات تمت الموافقة عليها.

ينصب تركيز خاص للتقرير على شفافية خدمات DAK الصحية. بالإضافة إلى التمثيلات المعدة بيانيا ، هناك أيضًا إحصائيات حول التطبيقات التي تُظهر النسبة المئوية المعتمدة والتي تم رفضها. هذا يتيح عمليات الأداء التي يمكن فهمها بدقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم تخصيص التقرير للبحث والرقمنة. يتم تقديم رؤى مفصلة حول تطوير العروض الرقمية لـ DAK Health ، مثل تطبيق DAK. في عام 2023 ، استخدم أكثر من 630،000 شخص مؤمن عليهم التطبيق لتقديم الفواتير أو إدارة برنامج المكافآت أو لعرض التقارير المرضية. تلقى التطبيق ما يقرب من 730،000 تعليق إيجابي في متاجر التطبيق من Apple و Google.

مع نشر تقرير الشفافية الرابع جودة ، فإن Dak Health هي رائدة في عملية الشفافية التي أصبحت أيضًا أكثر أهمية. على وجه الخصوص ، يهدف قانون الرعاية الصحية المخطط (GVSG) في برلين إلى زيادة تشجيع جودة رعاية شركات التأمين الصحي. إن دعم المؤمن عليه من قبل شركات التأمين الصحي الفردية يتصاعد بشكل متزايد.

يمنح تقرير الشفافية الجودة 2024 جميع الأطراف المهتمة ، المؤمن عليهم والخبراء من نظام الرعاية الصحية ، فرصة فهم عمليات Dak Health. التقرير متاح للتنزيل على موقع Dak Health.

المصدر: داك هيلث