Das Presse- und Informationsamt des Landes Berlin informiert heute über die Einführung mobiler Bürgerämter, die im Rahmen der Smart Country Convention (SCCON) vom 30. September bis 2. Oktober 2025 in der Messe Berlin vorgestellt werden. Diese neuen mobilen Dienste zielen darauf ab, den Bürgerinnen und Bürgern die Inanspruchnahme von Dienstleistungen dort zu ermöglichen, wo sie sich aufhalten. Das ermöglicht eine gesteigerte Flexibilität in der Verwaltung und soll dazu beitragen, die Anzahl der persönlichen Besuche in den regulären Bürgerämtern zu reduzieren. Laut berlin.de können Besucher mit Wohnsitz in Berlin auf der SCCON alle Leistungen von 45 regulären Bürgeramtsstandorten in Anspruch nehmen.
Zusätzlich werden mobile Bürgerämter regelmäßig in Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen, Stadtteilfesten und Messen eingesetzt. In den vergangenen Monaten haben sie bereits erfolgreich 26 Einsätze im September 2023 absolviert, während für Oktober 2025 bereits 24 weitere geplant sind. Pro Einsatz können zwischen 100 und 200 Dienstleistungen erbracht werden, was zu einer erheblichen Entlastung der regulären Bürgerämter führt. Monatlich reduzieren die mobilen Bürgerämter somit mehrere Tausend Termine, die sonst hätte wahrgenommen werden müssen.
Digitale Transformation der Verwaltung
Die Einführung mobiler Bürgerämter ist Teil eines umfassenderen Trends zur Digitalisierung der Verwaltung in Deutschland. Der digitale Wandel wird zunehmend als Kulturwandel beschrieben, den die Mitarbeitenden in Ämtern und Behörden annehmen müssen. Eine Umfrage von Next aus Dezember 2023 zeigt, dass viele Beschäftigte offen für Digitalisierung sind, jedoch das Gefühl haben, dass ihre Behörden die Chancen nicht ausreichend nutzen. Laut smartcountry.berlin wünschen sich die Mitarbeitenden eine stärkere Einbindung in die Digitalisierungsprozesse und innovative Ansätze zur Personalarbeit und Führung.
Die digitale Transformation in der Verwaltung erfordert eine proaktive Haltung, insbesondere in der Nutzung neuer Technologien. Mobile Anwendungen könnten eine signifikante Erleichterung im Arbeitsalltag der Behörden bewirken und sind besonders relevant in Bereichen wie Umwelt, Verkehrsmanagement und Veterinärwesen. Ein entsprechender Austausch und die Datensynchronisation zwischen Büro und Außendienst sind entscheidend, um die Effizienz zu steigern und die Kommunikation zu verbessern. Das Netwake -Team hebt hervor, dass moderne Software-Anwendungen notwendig sind, um Arbeitsprozesse zu erfassen und den Austausch zwischen den Mitarbeitenden zu optimieren.
Die Rolle der Staatssekretärin
Staatssekretärin Martina Klement betont die Flexibilität, die mobile Bürgerämter der Verwaltung bieten. Sie nimmt am 2. Oktober an einer Paneldiskussion auf der Plaza-Stage im Hub 27 der SCCON teil. Ihre Teilnahme unterstreicht das Engagement der Berliner Verwaltung, den digitalen Wandel aktiv zu gestalten und auch den Bürgerinnen und Bürgern zugänglich zu machen.
Insgesamt wurden von Januar bis August 2025 bereits 1.195.609 Termine in Berliner Bürgerämtern vergeben, was einen Anstieg von 91.204 im Vergleich zum Vorjahr darstellt. Diese Entwicklung zeigt die wachsende Nachfrage nach Dienstleistungen der Bürgerämter und das Potenzial mobiler Lösungen. Der digitale Zugang zu Dienstleistungen könnte nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit der Verwaltung erhöhen, sondern auch die Bürgerzufriedenheit signifikant steigern.
Die SCCON wird täglich von 9.30 Uhr bis in den Abend geöffnet sein, der Eintritt ist frei, allerdings müssen Tickets online gebucht werden. Durch die Verbindung von digitalen Innovationen mit den Bedürfnissen der Bürger könnte Berlin einen wichtigen Schritt in Richtung einer zukunftsorientierten Verwaltung machen.